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官方回复双11E宠团事件:尽快处理
2022-07-08

双十一期间,各大电商平台都在忙着答复客户问题,安排发货的时候,却有一家企业因为系统问题导致团购失败,消费者询问客服却得到了“我们下班了”的回复,这家平台就是E宠。

消费者对于E宠的态度不买账,但是E宠方面也只是出了一个不痛不痒的声明作为回复。为了了解E宠为何会产生团购失败的事件、为了了解E宠如何解决此次发生的问题,秀宠网与E宠相关负责人沟通以后,对方表示给品牌部发邮箱,会有人处理,但是经过近1个星期的漫长等待,对方仅仅只是回复了一句,“好的,我们尽快,谢谢!”

E宠拼团失败事件回顾

E宠官微于11月11日中午12时52分发布了《因E宠团组团成功名单有误而致歉的公告》。

这份《公告》表示,在双十一期间,平台因自身问题导致消费者在参团过程中出现错误,对名单进行更正。

对这份公告,有消费者表示质疑,“E宠官微发的微博说名单是正确的,但是从这份名单里面一连找出四五个压根没参团的群友,连团长的名字都错了”。

对此,E宠回复是工作人员眼花了。

本来大家都以为事件能告一段落,但是有消费者表示,自己的ID名出现在下午E宠官微公布的“优卡EuKanuba 小型犬成犬粮组团成功名单”,而消费者表示自己并没有参与那次活动。

11月11日下午6时34分,E宠官微再发“致歉”公告,因E宠团的工作人员“疲劳工作”,导致下午4时42分公布的成团名单再次出现错误,将重新更正团购名单。

针对E宠的行为,有消费者表示要讨要一个合理的解释,这位消费者表示打了十几通电话与E宠客服联系,最后发生的一幕就是E宠客服在电话中给出回复“我们下班了”。

E宠此次拼团中出现的种种问题和种种失误不仅让人质疑其管理能力、客服水平以及是否有暗箱操作。

多次沟通得到的回复是“尽快”

面对这些问题,秀宠网在11月22日,联系了E宠相关负责人,对方表示给品牌部发邮件,会有人负责对接,秀宠网在发了多次邮件针对相关问题进行询问后,E宠品牌部在11月24日下午回复,“好的,我们尽快,谢谢!”

秀宠网对E宠品牌部沟通,希望其能在周一上班时间将相关回复通过邮件形式发回,但是截至发此篇稿件的时候,并没有品牌部相关人员对接也没有任何回复。

对于宠物行业而言,更多的是将更好的产品售卖给更多的消费者,因此消费者的消费体验至高无上,E宠此次拼团失败的问题无疑伤害了部分消费者对于其品牌的良好印象。

企业发展过程中,无疑会遇到各种各样的问题,但是处理问题的方式每个企业确实天壤之别,只有正视问题才能解决问题,一味的回避问题只能让市场更加不信任企业,让企业走向灭亡,我们也非常希望,E宠官方能够正视问题,站出来给广大消费者一个满意、合理的解释,这才是经营企业的正道。